Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei quinoravethis verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Wir sind bestrebt, jeden Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen und angemessene Lösungen zu finden.
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Budgetierungs-Services und Produkte, die über unsere Plattform quinoravethis.com angeboten werden. Alle Rückerstattungen unterliegen den hier beschriebenen Bedingungen und werden nach unserem internen Prüfverfahren bearbeitet.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unseren Kundenservice eingereicht werden
- Eine detaillierte Begründung für die Rückerstattung ist erforderlich
- Originalbelege und Kaufnachweise müssen vorgelegt werden
- Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs
- Alle Kommunikation erfolgt über registrierte E-Mail-Adressen
Rückerstattungsverfahren - Schritt für Schritt
Antragstellung
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@quinoravethis.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Geben Sie Ihre Kundennummer, Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.
Dokumentenprüfung
Unser Team prüft Ihre Unterlagen und den Rückerstattungsgrund. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bei Bedarf werden zusätzliche Informationen angefordert.
Entscheidung & Bearbeitung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Entscheidung. Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Berechtigungskriterien
Rückerstattungen werden unter bestimmten Umständen gewährt, die eine faire Balance zwischen Kundenrechten und Geschäftspraktiken schaffen. Nicht alle Situationen qualifizieren automatisch für eine vollständige Rückerstattung, aber wir bemühen uns, in jedem Fall eine angemessene Lösung zu finden.
- Technische Probleme, die den Service wesentlich beeinträchtigen
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf
- Nichtlieferung von bezahlten Services innerhalb der vereinbarten Zeit
- Wesentliche Abweichungen von beworbenen Funktionen
- Unberechtigte Abbuchungen aufgrund von Sicherheitsverletzungen
Wichtiger Hinweis: Services, die bereits vollständig genutzt wurden oder bei denen digitale Inhalte bereits heruntergeladen wurden, können möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung qualifiziert sein. Jeder Fall wird jedoch individuell betrachtet.
Zahlungsmethoden & Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Wir sind bestrebt, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber externe Faktoren wie Bankbearbeitungszeiten können die tatsächliche Gutschriftdauer beeinflussen.
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Bearbeitung
- Digitale Zahlungsanbieter: 3-7 Werktage nach Bearbeitung
- SEPA-Lastschrift: 5-12 Werktage nach Bearbeitung
Bei internationalen Banküberweisungen können zusätzliche Gebühren anfallen, die von Ihrer Bank erhoben werden. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden nicht von quinoravethis erstattet. Wir empfehlen, sich vor der Antragstellung über mögliche Gebühren zu informieren.
Ausnahmen & Sonderregelungen
Bestimmte Services und Situationen unterliegen besonderen Rückerstattungsbestimmungen. Diese Ausnahmen sind notwendig, um den besonderen Charakter bestimmter digitaler Services und Produkte zu berücksichtigen. Auch in diesen Fällen prüfen wir jeden Antrag sorgfältig.
- Individuelle Beratungsleistungen können nur bei nachweislichen Fehlern erstattet werden
- Abonnement-Services haben eigene Kündigungsfristen und Rückerstattungsregeln
- Bei Verdacht auf Missbrauch behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen
- Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen sind nicht automatisch berechtigt
- Services, die länger als 90 Tage genutzt wurden, unterliegen besonderen Prüfverfahren
Kulanzregelungen: Auch wenn bestimmte Situationen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie fallen, prüfen wir jeden Fall individuell. Kontaktieren Sie uns – wir finden oft kreative Lösungen, die beiden Seiten gerecht werden.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
50676 Köln, Deutschland